Secteur d’activité :
Services aux entreprises
Parc informatique :
• 22 postes de bureau (PC) • 2 postes de bureau (Mac) • 10 ordinateurs portables • 1 serveur de données • 1 serveur de messagerie (Exchange) • 1 serveur d’impression • 1 serveur applicatif • 1 connexion SDSL
Logiciels :
• Windows 98, 2000, NT, XP et Vista • Mac OS • Suite Office 2000, 2002, 2003 et 2007 • In Design • Logiciel de gestion commerciale • Logiciel de compta-paie
Bien que la société soit assez jeune (10 ans d’ancienneté), le parc informatique est très hétérogène, voir vieillissant.
Le client avait prévu de renouveler un tiers de son parc informatique et de remplacer son serveur de données vieillissant.
De plus, comme il venait de racheter un de ses concurrents, certains de ses collaborateurs étaient amenés à travailler sur deux sites géographiques distincts.
Les deux principaux objectifs du client étaient donc d’harmoniser son parc informatique à moindre coût et de faciliter le travail à distance de certains de ses collaborateurs.
Un autre critère important qui a joué dans son choix de retenir notre offre FSI fut l’aspect sécurisation des données.
Enfin, le responsable informatique, initialement recruté pour s’occuper des applications métiers de la société, consacrait plus de 65% de son temps à gérer le parc informatique au quotidien et n’avait plus le temps d’assurer sa mission première.
Le premier contact avec le client a eu lieu lors d’un salon auquel nous participions. Intéressé par notre offre FSI, le client a accepté de nous recevoir dans ses locaux pour une présentation détaillée.
Dans un premier temps, nous avons analysé l’existant : inventaire du parc informatique (matériel et logiciel), volumétrie des données, étude des besoins. Nous avons rencontré chaque utilisateur au cours d’un entretien individuel d’une vingtaine de minutes.
A l’issue de cette phase d’étude, nous avons établi une proposition de redéploiement de son système d’informations.
Nous avons recréé toute l’infrastructure informatique du client dans nos locaux sécurisés : installation des serveurs, installation de toutes les applications métiers (en collaboration avec leur partenaire pour les logiciels Gestion commerciales et compta-paie), configuration des espaces de travail de chaque utilisateur, installation des firewalls.
Puis, pendant une semaine, nous avons effectué des tests auprès de chaque utilisateur pour contrôler le bon fonctionnement de leurs applications.
Le week-end précédant la migration du système informatique dans nos locaux, nos équipes ont récupéré toutes les données du client pour les enregistrer sur les nouveaux serveurs.
Le lundi matin, chaque utilisateur retrouvait son environnement de travail informatique tel qu’il l’avait laissé le vendredi soir.
Durant le week-end, nos équipes ont également remplacé un tiers du parc informatique du client par des clients légers.
Le lundi et le mardi, deux de nos techniciens sont restés dans les locaux du client pour s’assurer du bon fonctionnement global et répondre aux quelques questions des utilisateurs. Comme l’ensemble du parc (excepté les deux Mac) était passé sous environnement Windows Vista, les principales questions ont porté sur l’utilisation de ce nouvel environnement de travail. Nous avons d’ailleurs réalisé, à leur attention, un guide utilisateur sur la nouvelle suite Office 2007.
Alors que ce n’était pas un des enjeux de départ, les utilisateurs ont tout particulièrement apprécié la rapidité à laquelle ils obtenaient maintenant une réponse chaque fois qu’ils rencontraient une difficulté, au niveau informatique, dans leur travail quotidien. En effet, avec notre offre FSI, nous pouvons les aider à distance très simplement et très facilement, quelle que soit la nature de leur problème.
Le client a pu harmoniser l’ensemble de son parc informatique en une seule fois et sans coût supplémentaire. Maintenant, à chaque sortie d’une nouvelle version d’un logiciel, il a la possibilité de nous demander de l’implémenter sur tous les postes des utilisateurs sans avoir besoin de payer des coûts supplémentaires.
Comme toutes les données sont hébergées dans nos locaux sécurisés, l’utilisateur peut y accéder de n’importe où et de n’importe quel ordinateur. Cela offre aux utilisateurs nomades une plus grande facilité pour travailler à distance. En plus, tous les collaborateurs peuvent accéder à leurs messages électroniques ou à leurs agendas de leur téléphone portable, comme s’ils étaient sur leur ordinateur (synchronisation complète des données).
Enfin, le service marketing qui utilise des ordinateurs Mac a particulièrement apprécié de pouvoir maintenant communiquer sans aucune difficulté avec les autres collaborateurs ou prestataires de l’entreprise.